Social Media Services

Unsere Fachleute für die sozialen Medien helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden besser einzubinden, die Daten aus den sozialen Medien optimal zu nutzen und die Wirksamkeit der kanalübergreifenden Kampagnen zu verbessern.

EIN FÜHRENDES INTERNATIONALES HANDELSUNTERNEHMEN LÜFTETE DIE GEHEIMNISSE SEINER KUNDEN DURCH EINBLICKE AUS DEN SOZIALEN MEDIEN.

Der Kunde war überzeugt davon, dass die Kommunikationsstrategie des Marketings mithilfe von Erkenntnisse aus der Online-Kommunikation besser strukturiert werden konnte. Im Rahmen seiner Zusammenarbeit mit CLX Europe wollte der Kunde zudem erfahren, ob und wenn ja wie sich das Design der Online-Inhalte auf die Kundenstimmung auswirken würde. Das Handelsunternehmen wollte eine optimale Nutzung der Kanäle in den sozialen Medien sicherstellen, um die Kommunikationsstrategie des Marketings entsprechend auszurichten und mithilfe der wichtigsten Influencer in den sozialen Medien die Kundenbindung zu steigern.

Im ersten Schritt ermittelte und bewertete CLX Europe die Schlüsselwörter. Hierzu wurden die vorhandenen Inhalte durchsucht, Suchabfragen und Themenprofile erstellt und extrahiert sowie die Daten geprüft und bereinigt. Dieser Prozess wurde solange wiederholt, bis das selbst entwickelte Abfragetool optimiert war und relevante Daten lieferte. Im Anschluss an die Optimierung führte das Team eine Trend- und Wahrnehmungsanalyse durch, bei der das Aufkommen, das Aufkommen pro Kanal in den sozialen Medien sowie das Engagement pro Beitrag untersucht wurden. Um die Stimmung der gesamten Zielgruppe zu verstehen, wurden positive, negative und neutrale Stimmungen für die einzelnen Produkte und Dienste analysiert. Abschließend wurde eine thematische Analyse durchgeführt, damit der Kunde stets über die beliebtesten Themen informiert war. Es wurden statistische Modelle erstellt, mit denen Zusammenhänge und Empfehlungen in Form von Lückenanalysen, bewährten Methoden und Benchmarking ermittelt wurden.

Der Kunde übernahm diese Empfehlungen für seine Kommunikationsstrategie und konnte auf diese Weise seine Kundenbindung im Lauf von zwei Monaten um 24 Prozent steigern. Zudem stiegen die Kundenbesuche auf den eCommerce-Sites um 18 Prozent an.

WICHTIGSTE VORTEILE

24%
höhere Kundenbindung innerhalb von zwei Monaten

18%
mehr Besuche auf den eCommerce-Site

6%
höhere Kundenbeibehaltung