Personalization Modeling

Personnalisez constamment les messages à chacun, à chaque fois et sur tous les canaux.

UN DÉTAILLANT DE VÊTEMENTS ET D'ACCESSOIRES MULTICANAUX A MIS DE CÔTÉ SES ANCIENNES MÉTHODES DE CAMPAGNE EN FAVEUR D'UNE APPROCHE PERSONNALISÉE.

Le client avait un programme d’appels sortants agressif, ciblant des clients potentiels avec de multiples produits à une fréquence élevée. Il en résultait une lassitude des clients et une faible conversion. Le client souhaitait obtenir de l’aide pour établir des prédicteurs plus pertinents afin d’exécuter des programmes de ciblage plus efficaces.

La solution a d’abord consisté en un exercice de modélisation évolutive pour mieux comprendre le profil des acheteurs. CLX Europe a créé plus de 300 prédicteurs de niveau individuel pour 2 marques et 28 catégories de produits, ce qui a permis d’accélérer de 3x l’exécution des projets d’analytique. Cela a permis de révéler des habitudes d’achat jusqu’alors inconnues et des tendances saisonnières chez les clients, ainsi que des affinités pour des catégories de produits spécifiques. Ces résultats ont ensuite été appliqués au problème des opérations de la campagne qui consistait à envoyer chaque courriel à chacun, à chaque fois. L’équipe a créé un index de l’état de santé des clients par courriel en étudiant les réponses et a déterminé le nombre optimal de contacts mensuels pour le marketing par courriel. Ils sont allés plus loin et ont profilé les clients en fonction de leur affinité pour les produits et de leur comportement d’achat. Ces informations leur ont permis d’établir des scores de propension croisés pour améliorer la pertinence et découvrir de nouvelles opportunités de ventes croisées.

Le projet de modélisation de personnalisation a permis d’identifier le nombre optimal de points de contact par courriel, augmentant ainsi l’engagement des clients. Le modèle a également permis de créer des profils que le client pourrait utiliser pour un ciblage futur, afin d’augmenter la valeur moyenne des commandes par le biais de ventes croisées et d’achats en magasin hors ligne.

PRINCIPAUX AVANTAGES

57%
d’amélioration de l’engagement en envoyant moins de courriels

Identification des personnes qui dépensent le plus dans la catégorie de produits et création d’un groupe cible pour la promotion de nouveaux produits

6%
d’augmentation du taux de clics (CTR)