Social Media Services

Nos experts en médias sociaux vous aident à améliorer l’engagement auprès de vos clients, à exploiter les données des médias sociaux et à mesurer l'efficacité des campagnes multicanaux.

UN DÉTAILLANT MULTINATIONAL DE PREMIER PLAN A LEVÉ LE MYSTÈRE DE SES CLIENTS GRÂCE À SA COMPRÉHENSION DES MÉDIAS SOCIAUX.

Le client croyait qu’il pouvait mieux structurer sa stratégie de communication marketing à l’aide des informations tirées de conversations en ligne. Dans le cadre de son engagement avec CLX Europe, le client voulait savoir si la conception du contenu en ligne avait un impact sur le sentiment des clients. Le détaillant voulait déterminer l’utilisation optimale des canaux de médias sociaux afin d’adapter la stratégie de communication marketing et de tirer parti des influenceurs clés sur les canaux des médias sociaux pour accroître l’engagement des clients.

Dans un premier temps, CLX Europe a identifié et validé les mots-clés en analysant le contenu existant, a construit des requêtes de recherche, en créant des profils thématiques et a extrait, vérifié et nettoyé les données. Ce processus a été répété jusqu’à ce que l’outil d’écoute propriétaire soit optimisé et fournisse des informations pertinentes. Une fois l’optimisation effectuée, l’équipe a effectué une analyse des tendances et de la sensibilisation qui a porté sur le volume, le volume par canal de médias sociaux et l’engagement par message. Pour comprendre le sentiment total du public, elle a analysé les sentiments positifs, négatifs et neutres par produit et service. Enfin, elle a effectué une analyse thématique pour permettre au client de comprendre les sujets les plus abordés. Des modèles statistiques ont été créés pour identifier les corrélations et des recommandations ont été formulées sous forme d’analyse des lacunes, de pratiques exemplaires et d’analyse comparative.

Le client a appliqué ces recommandations à sa stratégie de communication et, par conséquent, il a constaté une augmentation de 24 % de l’engagement des clients sur une période de deux mois, et une augmentation de 18 % des visites des clients sur le site de commerce électronique.

PRINCIPAUX AVANTAGES

24%
d’augmentation de l’engagement des clients après 2 mois

18%
 d’augmentation du nombre de visites sur le site de commerce électronique

6%
de plaintes liées au service en moins
6 % d’augmentation de la rétention de la clientèle